Геймификация, как связующее звено между обучением и продажами

В этом материале Игорь Клочков, руководитель отдела обучения divan.ru, расскажет о сотрудничестве с HRBOX и о том, как внедрение платформы позволило решить три важные задачи:

• запустить корпоративный портал для улучшения внутренних коммуникаций с сотрудниками
• автоматизировать ряд HR-процессов для оптимизации временных и денежных затрат
• повысить эффективность сотрудников отдела продаж за счёт обучения и геймификации

Немного предыстории

Впервые потребность в корпоративном портале возникла в 2019 году.
На тот момент мы собрали внушительный объем обучающих материалов и появилась необходимость обеспечить базу их хранения. Обучение персонала проходило в формате тренингов, а учитывая, что команда становилась всё более территориально распределенной, это стало не выгодно и требовало больших ресурсов. Было принято решение о внедрении системы дистанционного обучения (СДО). Чтобы эффективно управлять обучением и некоторыми HR-процессами, нам была необходима гибкая платформа с возможностью доработок.

HRBOX оказался отличным вариантом. Платформа обеспечивает устойчивую работу, гибкую админку и нужный нам функционал. Нам удалось технически настроить её под себя и сделать оформление в соответствии с бренд-буком.

При этом нам не понадобились дополнительные ресурсы с техническими навыками – любая часть платформы легко настраивается HR-менеджером.

Система дистанционного обучения

На портале мы реализовали систему дистанционного обучения, которая полностью автоматизирована как для пользователя, так и для менеджеров по обучению. Наши сотрудники обучаются при помощи электронных курсов, диалоговых тренажеров и вебинаров, а также сдают тесты и аттестации прямо на портале. Благодаря системе мы научились обучать территориально распределенную команду дистанционно, добились максимального охвата обучением и повышения вовлеченности в процессы. Кроме СДО на портале реализована база хранения обучающих материалов. Для любой целевой аудитории можно собрать свои треки и сделать автоназначения.

Геймификация в компании divan.ru - это связующее звено между обучением, продажами и вовлеченностью команды. За счёт этого инструмента мы вдохновляем персонал на непрерывное обучение и развитие, стимулируем продажи, а также повышаем интерес к порталу, как к информационному ресурсу.

Есть два основных элемента, которые мы реализовали на портале: корпоративная валюта и корпоративный магазин. Cотрудники могут распоряжаться заработанной корпоративно валютой по своему усмотрению, в том числе передача валюты друг другу в качестве подарка. Важно отметить, что все эти процессы полностью автоматизированы.

Валюта

Баланс (кошелек) каждого сотрудника отражается в его профиле на портале и является накопительным. Корпоративная валюта не даётся просто так, её нужно заработать. Валюту можно копить или тратить в корпоративном магазине на мерч и услуги. Также сотрудники могут дарить валюту друг другу за помощь в работе или проявление корпоративных ценностей. И всё это полностью автоматизировано.

Например, успешный менеджер по продажам, который победил в рейтинге и получил корпоративную валюту, а также заработал её в качестве подарка от коллег, может купить себе фирменное худи или сходить в аквапарк всей семьёй за корпоративный счёт.

Валюта также является мотивирующим фактором для менеджеров по продажам, т.к. помимо основного дохода, они могут её зарабатывать и тратить в корпоративном магазине.

Как наши люди могут заработать валюту:

• За победу в рейтингах и соревнованиях по продажам
• За участие в конкурсах и корпоративных активностях
• За успешное обучение

Вознаграждения за успешное прохождение тестов и аттестаций делают процесс обучения более интересным и повышают его эффективность.

Корпоративный магазин

Корпоративный магазин является драйвером всего процесса. Он обозначает для сотрудника конечную цель – заработать валюту и приобрести что-либо в магазине. Функционал реализован на портале и полностью автоматизирован. В магазине размещены товары (корпоративный мерч или продукция компании) и услуги (обучение, развлечения, абонементы и т.д.).