Вы на правильном пути!
Заполните форму, чтобы получить доступ к демонстрационной версии
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
своих персональных данных.
Как запрос на упрощение процесса массового обучения превратился во внедрение полноценной HRM-системы
В этой статье мы расскажем о нашем сотрудничестве с известной компанией по оказанию риэлтерских услуг - группой компаний МИЭЛЬ. Изначально коллеги обратились в HRBOX с единственной задачей - налаживание автоматизации процесса обучения. Однако, внедренная система смогла решить массу других задач: вовлечь в жизнь компании не только сотрудников, но и их семьи, сделать более эффективным процесс адаптации новичков и наладить коммуникации между всеми подразделениям. Как итог – более эффективные бизнес процессы, рост вовлеченности и лояльности сотрудников. А все эти моменты, как мы знаем, позитивно влияют на HR-бренд компании.
Отдельно хочется отметить, что сейчас внедрённая HRM-система служит на благо не только сотрудников, но и партнеров компании. Ведь МИЭЛЬ - это в том числе франчайзинговый бизнес с развитой сетью франчайзи, которые также нуждаются в своём уникальном наборе юридических документов, маркетинговых материалов, регулярных апдейтов и т.д. Сейчас такие партнеры имеют доступ к определенным разделам портала, куда всегда могут обратиться за поиском нужной информации, воспользовавшись удобным поиском и навигацией. Как результат - экономия ресурсов менеджеров-кураторов, которые в разы реже стали отвлекаться на рутинные запросы своих франчайзи.
Из последних достижений в этом направлении - подробно описанная технология работы риэлтора от А до Я, на которую компания оформила авторские права в соответствующем патентном органе. Сейчас красиво оформленный документ доступен для скачивания партнерам на портале. Там же они могут ознакомиться с детальным описанием всех преимуществ, которые получат, заключав договор с компанией МИЭЛЬ.
Отдельно хочется отметить, что сейчас внедрённая HRM-система служит на благо не только сотрудников, но и партнеров компании. Ведь МИЭЛЬ - это в том числе франчайзинговый бизнес с развитой сетью франчайзи, которые также нуждаются в своём уникальном наборе юридических документов, маркетинговых материалов, регулярных апдейтов и т.д. Сейчас такие партнеры имеют доступ к определенным разделам портала, куда всегда могут обратиться за поиском нужной информации, воспользовавшись удобным поиском и навигацией. Как результат - экономия ресурсов менеджеров-кураторов, которые в разы реже стали отвлекаться на рутинные запросы своих франчайзи.
Из последних достижений в этом направлении - подробно описанная технология работы риэлтора от А до Я, на которую компания оформила авторские права в соответствующем патентном органе. Сейчас красиво оформленный документ доступен для скачивания партнерам на портале. Там же они могут ознакомиться с детальным описанием всех преимуществ, которые получат, заключав договор с компанией МИЭЛЬ.
"Когда платформа была готова к запуску, наша HR-команда создала яркую и наглядную презентацию для всех сотрудников, для того чтобы процесс погружения в новый ресурс был максимально удобным и комфортным для коллег на всех уровнях. Это очень важный шаг, о котором часто в спешке забывают, а зря." - комментирует Елизавета Генералова, операционный директор ГК "МИЭЛЬ".
Ниже мы расскажем подробнее о платформе компании МИЭЛЬ и о том, какие активности на ней реализованы.
Система дистанционного обучения
Встроенная система дистанционного обучения помогла компании собрать все необходимые материалы для совершенно разных целевых аудиторий в одном месте, структурировать их, и создать единое пространство для развития с первых дней работы. Компания провела большую работу, чтобы унифицировать все обучающие материалы, которые стали доступны всем сотрудникам вне зависимости от департамента, в котором они работают. Непростая для восприятия информация по юридическим аспектам, по взаимодействию с банками и ипотечному кредитованию была переведена в наглядные мануалы с картинками, которые лучше помогают погрузиться в контекст и позволяют коллегам говорить на одном языке.
Встроенная система дистанционного обучения помогла компании собрать все необходимые материалы для совершенно разных целевых аудиторий в одном месте, структурировать их, и создать единое пространство для развития с первых дней работы. Компания провела большую работу, чтобы унифицировать все обучающие материалы, которые стали доступны всем сотрудникам вне зависимости от департамента, в котором они работают. Непростая для восприятия информация по юридическим аспектам, по взаимодействию с банками и ипотечному кредитованию была переведена в наглядные мануалы с картинками, которые лучше помогают погрузиться в контекст и позволяют коллегам говорить на одном языке.
Для компании было важно, чтобы сотрудники и партнеры получали доступ ко всей информации вне зависимости от того, где они находятся. Поэтому наличие мобильного приложения было критичным фактором при выборе платформы. Сейчас всё обучение, все видео-подборки, а также тесты, опросы, новости всегда под рукой у коллег.
Программы обучения включают в себя как онлайн, так и офлайн форматы. Например, если основная программа обучения доступна онлайн, ее будут обязательно дополнять тренинги, которые проводятся как очно, так и дистанционно. Сотрудник имеет возможность самостоятельно записаться на тренинг, воспользовавшись календарем, и после успешного прохождения программы и обязательных тренингов, HR-департамент вручает сотруднику сертификат. Такой простой формат взаимодействия сильно экономит ресурсы всех участников процесса.
Более подробно о том, из чего состоит портал компании МИЭЛЬ
Обучение новичков
Компания МИЭЛЬ включает в себя около 100 офисов, в которых трудится более 2,500 сотрудников, предоставляющих риелтерские услуги. 41% сотрудников - это стажеры. И на данный момент 100% стажеров обучается посредством платформы.
Среди уроков – видеоматериалы курса «Введение в профессию», куда входит обучение таким навыкам, как первый входящий звонок, работа с документами. Также стажеры узнают историю компании, этапы работы риэлтора. Начинающим специалистам предоставляется юридический экскурс - они узнают, что такое эксклюзивный договор и Правовой сертификат. По сути в адаптационной программе собраны все знания, необходимые для успешного старта работы в МИЭЛЬ.
Они сложены в программы обучения, которые назначаются автоматически при приеме сотрудника на работу. Такая схема облегчает работу HRа, и снижает риск ошибки при ручном управлении данным процессом.
Компания МИЭЛЬ включает в себя около 100 офисов, в которых трудится более 2,500 сотрудников, предоставляющих риелтерские услуги. 41% сотрудников - это стажеры. И на данный момент 100% стажеров обучается посредством платформы.
Среди уроков – видеоматериалы курса «Введение в профессию», куда входит обучение таким навыкам, как первый входящий звонок, работа с документами. Также стажеры узнают историю компании, этапы работы риэлтора. Начинающим специалистам предоставляется юридический экскурс - они узнают, что такое эксклюзивный договор и Правовой сертификат. По сути в адаптационной программе собраны все знания, необходимые для успешного старта работы в МИЭЛЬ.
Они сложены в программы обучения, которые назначаются автоматически при приеме сотрудника на работу. Такая схема облегчает работу HRа, и снижает риск ошибки при ручном управлении данным процессом.
Обучение риэлторов и руководителей
В обучение риэлторов входит множество полезных продуктов. В частности, проект ЛОФТ включает в себя обучение работе с покупателем недвижимости, технологии совершения звонков, правила делового общения, лекции о работе риэлтора в современных условиях. Например, можно ознакомиться с лекциями Евгении Коноплевой - признанного эксперта рынка недвижимости, бывшего сотрудника МИЭЛЬ, а ныне – действующего риелтора и бизнес-тренера.
Среди обучающих материалов есть такие важные блоки, как функции и качества успешного руководителя, эволюция понятия власти и управления.
Форматы обучения абсолютно разные – вебинары, конференции, семинары и мастер классы. Только за первый год на платформе прошли обучение более четырехсот руководителей.
В обучение риэлторов входит множество полезных продуктов. В частности, проект ЛОФТ включает в себя обучение работе с покупателем недвижимости, технологии совершения звонков, правила делового общения, лекции о работе риэлтора в современных условиях. Например, можно ознакомиться с лекциями Евгении Коноплевой - признанного эксперта рынка недвижимости, бывшего сотрудника МИЭЛЬ, а ныне – действующего риелтора и бизнес-тренера.
Среди обучающих материалов есть такие важные блоки, как функции и качества успешного руководителя, эволюция понятия власти и управления.
Форматы обучения абсолютно разные – вебинары, конференции, семинары и мастер классы. Только за первый год на платформе прошли обучение более четырехсот руководителей.
Также хочется отметить бизнес-игру "Риэлторские поединки", которая успешно проходит на ежемесячной основе среди руководителей компании. На данном соревновании разбираются сложные, актуальные кейсы, с которыми столкнулись и не справились рядовые сотрудники в ходе своей работы. В итоге у руководителей появляется возможность устроить мозговой штурм, предложить своё видение решения задач и даже выиграть крутые призы, так как весь процесс модерируется и оценивается специальным жюри. Анонсы поединка и запись на него полностью автоматизированы на портале с задействованием календаря, где все участники фиксируются и получают в последствия напоминания и дополнительную информацию.
Корпоративная библиотека
На платформе создана и пользуется высоким спросом корпоративная библиотека. Книги поднимают темы личного бренда, эффективных способов продаж, секретов коммуникаций. Среди популярных книг – «Сто один способ раскрутки личного бренда», «10 секретов продаж», «10 заповедей коммуникационной борьбы» и др.
На платформе создана и пользуется высоким спросом корпоративная библиотека. Книги поднимают темы личного бренда, эффективных способов продаж, секретов коммуникаций. Среди популярных книг – «Сто один способ раскрутки личного бренда», «10 секретов продаж», «10 заповедей коммуникационной борьбы» и др.
База знаний
Также на платформе создана база знаний. В ней содержится вся информация про корпоративную культуру компании, ее представленности в социальных сетях. В этом блоке можно узнать все про обучение и мотивацию, про фирменный стиль, про принципы удаленной работы. Также там можно найти запись полезных вебинаров, скидки и предложения для сотрудников. Именно в этом разделе подробно рассказано, как пользоваться порталом.
Структура компании
В отделе Структура содержится вся информация про структуру компании – штаб квартира, департамент персонала, карьерный центр, пресс центр и так далее. Расписано каждое подразделение и за что оно отвечает! Можно найти любого человека, его контакты, кто является руководителем, и даже увлечения, если сотрудник заполнил данное поле.
Также на платформе создана база знаний. В ней содержится вся информация про корпоративную культуру компании, ее представленности в социальных сетях. В этом блоке можно узнать все про обучение и мотивацию, про фирменный стиль, про принципы удаленной работы. Также там можно найти запись полезных вебинаров, скидки и предложения для сотрудников. Именно в этом разделе подробно рассказано, как пользоваться порталом.
Структура компании
В отделе Структура содержится вся информация про структуру компании – штаб квартира, департамент персонала, карьерный центр, пресс центр и так далее. Расписано каждое подразделение и за что оно отвечает! Можно найти любого человека, его контакты, кто является руководителем, и даже увлечения, если сотрудник заполнил данное поле.
Новостной портал
На новостном портале можно найти анонсы предстоящих событий – когда состоятся "Риэлторские поединки", "Всероссийский жилищный конгресс", когда можно записаться в проект "ЛОФТ". Есть отдельный раздел со специальными предложениями для сотрудников, например, акции СберЗдоровье или других партнеров компании. Да и вообще, любые новости о компании публикуются именно здесь.
На новостном портале можно найти анонсы предстоящих событий – когда состоятся "Риэлторские поединки", "Всероссийский жилищный конгресс", когда можно записаться в проект "ЛОФТ". Есть отдельный раздел со специальными предложениями для сотрудников, например, акции СберЗдоровье или других партнеров компании. Да и вообще, любые новости о компании публикуются именно здесь.
Кроме того на портале содержится информация про дни рождения сотрудников. Коллеги могут отправить друг другу яркие, забавные открытки. Причем каждый год дизайн открыток меняется. Не забыть про день рождения коллеги из другого офиса такой обширной сети позволяют напоминания на главной странице и автоматические рассылки, которые настраиваются по удобному расписанию.
Из раздела "Обратная связь" задействованы разные инструменты. Например, конструктор опросов позволил собирать обратную связь на любые темы. Теперь сотрудники имеют возможность оставить оценку и пожелания по любому корпоративному празднику, вынести свои предложения, пройти опросник вовлеченности, а также высказать в принципе по любым проектам. Кроме того, компания использует "Импульсную обратную связь" - инструмент, позволяющий оценить взаимодействие с коллегой или всем подразделением, дать рекомендации по улучшениям или поблагодарить за помощь в решении задач.
Геймификация
На портале активно используется разные возможности геймификации. За различные достижения и в качестве поощрения активности сотрудников, им могут присваиваться бейджи и ачивки. «Мы используем отметки о номинациях наших драгоценных риелторов – например, Платиновые или Бриллиантовые маклеры, - комментирует операционный директор ГК "МИЭЛЬ" Елизавета Генералова. – А также отмечаем людей за активность в корпоративной жизни – например, выдаем значки участникам и судьям популярных переговорных игр «Риелторские поединки».
На портале активно используется разные возможности геймификации. За различные достижения и в качестве поощрения активности сотрудников, им могут присваиваться бейджи и ачивки. «Мы используем отметки о номинациях наших драгоценных риелторов – например, Платиновые или Бриллиантовые маклеры, - комментирует операционный директор ГК "МИЭЛЬ" Елизавета Генералова. – А также отмечаем людей за активность в корпоративной жизни – например, выдаем значки участникам и судьям популярных переговорных игр «Риелторские поединки».
Компания МИЭЛЬ также активно вовлекает команду на портале посредством проведения различных конкурсов. Всем особенно полюбился ежегодный конкурс для детей сотрудников – "Портфель пятерок", который направлен на дополнительную мотивацию к отличной учебе. Механика данного конкурса предполагает, что родители или ближайшие родственники ученика могут подать на него заявку на портале, в которой отражается изначальное желание ребенка закончить грядущий учебный год на одни пятерки. Далее после окончания учебного года, родственникам необходимо предоставить официальную справку от дирекции школы, подтверждающую окончание года с отличием. После этого отличник получает заветный приз (чаще денежный).
Любимая история компании МИЭЛЬ, когда в одной семье такой приз одномоментно получили три сына сотрудника, которые так мечтали об игровой приставке, что благодаря командной работе забрали три денежных приза и вскладчину купили заветную игрушку.
Такого рода активности вовлекают в процесс совершенно разные аудитории, в том числе директоров и завучей школ, которые с интересом потом рассказывают своим друзьям и коллегам о такой инициативе компании, рекламирую тем самым бренд МИЭЛЬ.
