Боты для HR: сколько стоит
и как создать

Ключевая технология в работе голосового помощника — нейросеть. Её тренируют распознавать, разбирать или записывать речь, а затем искать во фразах важные для конкретной ситуации триггеры. Обучение таких нейросетей проводится для AI и в других областях — например, при распознавании объектов на фото или видео. При этом каждый голосовой бот отличается объёмом функциональности.

Например, простые ИИ-помощники взаимодействуют с человеком по заранее прописанному сценарию. Это снижает затраты клиента на интеграцию с сервисом, но ограничивает адаптируемость бота под конкретную ситуацию.

Для создания более продвинутых ботов используют сервисы-конструкторы. Они содержат наборы блоков, из которых формируются уникальные диалоговые сценарии. В этом случае боты могут содержать сотни элементов.

Создание и внедрение собственного ИИ-помощника проходит в несколько этапов:

• Выбор сервиса для разработки робота.
• Создание или адаптация имеющегося сценария.
• Запись голосовых сообщений или подключение синтезатора речи.
• Интеграция с CRM-системой и финальное тестирование.
• Настройка отчётности.

Разберём каждый пункт отдельно.

На этом этапе выбирают поставщика платформы для создания бота. Здесь можно опираться на такие критерии, как:

• Функциональность
• Простота использования
• Масштабируемость
• Гибкость настроек
• Безопасность
• Цена

К примеру, в роботе от МТС Exolve можно настроить сценарии диалогов, синтезатор речи и интегрировать в CRM-систему другие возможности.

Бот умеет подстраиваться к разговору: выдерживать паузы, давать своевременные ответы и т. д. А для создания скриптов применяются как готовые аудиофайлы, так и искусственно синтезированные премиум-голоса от Yandex SpeechKit.

Это важнейший этап внедрения цифрового помощника, от которого зависит эффективность робота и имидж компании. Рассмотрим пример разработки сценария для обзвона соискателей на примере функционала МТС Exolve.

Для простейшего бота подойдёт следующая структура:

• Исходящий сценарий. Этот блок открывает логику проекта и вставляется автоматически. В него можно внести переменные, которые передаются по API. Здесь же выбираем голос ИИ-помощника.
• Вызов. Открывается после успешной реализации первого блока и запускает звонок выбранному кандидату. Указываем телефон через опцию «Номер из кампании».
• Проигрыватель. Запускает аудиофайл из библиотеки или синтезирует в голос готовый текст. При успешной реализации сценария бот переходит на «Интерактивный ввод».
• Интерактивный ввод. Здесь можно взаимодействовать с роботом через голос, телефонные кнопки или комбинирование первых двух вариантов. ИИ реагирует на ключевые голосовые команды или выбранные на цифровом дисплее опции. На этом же этапе при необходимости переключаем абонента на диалог с оператором через блок «Переадресация».
• HTTP (обновить статус). Переносит все полученные от клиента данные в базу HR-отдела.
• Отбой вызова. Завершает диалог и отключается.

Во время сборки голосовых сценариев нужно учитывать несколько важных условий.

Во-первых, бот требует больше диалоговых сценариев, чем менеджер компании. Например, утвердительные ответы «Да», «Нет», «Хорошо» понятны как роботам, так и живым операторам. А вот многозначительные реплики вроде «Да-да, всё понятно, не нужно» могут застопорить ИИ, так как содержат и положительный, и отрицательный посыл. По этой же причине бот нужно систематически дообучать.

Во-вторых, даже самый продвинутый робот не может знать ответы на все запросы, например: «Как часто компания пересматривает размер зарплаты?» Такие вопросы известны только руководству или топ-менеджерам, поэтому любой сценарий должен предусматривать переключение на сотрудника компании.

Для «озвучивания» цифрового помощника можно использовать три варианта: экспертную озвучку, синтез речи и запись голоса оператора.

• Профессиональное озвучивание. Бот получит качественную запись без помех, с хорошо поставленной дикцией и интонацией. Привлечь экспертных дикторов можно через фриланс-биржи или студии озвучки и дубляжа.
• Голос менеджера. Отлично подходит для систематического тестирования сценариев ИИ-реплик. В конструкторах нередко можно оперативно записывать голоса сотрудников компании через простой интерфейс.
• Синтез речи. Лучший вариант для автоинформирования команды о событиях в компании или ответов на частые вопросы соискателей.

Для этого, например, робот МТС Exolve использует Yandex SpeechKit, который распознаёт 15+ языков и воспроизводит их через Brand Voice — набор уникальных премиум-голосов под любую HR-задачу.

На этом этапе стандартный голосовой робот становится полноценным HR-инструментом.

Сервисы часто подключают к таким CRM, как «Битрикс24», amoCRM или 1C, что избавляет от необходимости вносить данные в сервис вручную.

Это ускорит автоматический прозвон персонала и соискателей, а также поможет перенести данные диалогов с ботов в базу HR-отдела.

Голосовые боты умеют не только собирать информацию, но и формировать по ней отчёты для определения эффективности входящих и исходящих звонков.

По статистике можно понять количество и продолжительность проведённых бесед, а также оценить удовлетворённость беседой с ИИ-помощником через опцию поиска по ключевым словам.

Это финальный этап, который позволит оценить качество созданных сценариев и работоспособность бота, а также начать его тестирование и обучение.

Цена цифрового помощника зависит от способа разработки: самостоятельного через конструктор или под ключ у агентств, коммуникационных платформ или независимых специалистов. Рассмотрим подробнее каждый из методов.

Этот вариант дешевле, так как основную работу компания делает сама: записывает голосовой скрипт, создаёт сценарий, фиксирует отчётность и так далее.

В таком случае оплачивается только время работы AI-собеседника. Чаще всего система тарификации зависит от количества использованных минут и платформы размещения бота.

Обычно цены варьируются от 1,5 до 6 ₽ в минуту. Однако некоторые сервисы предлагают снижение стоимости за большие объёмы диалогового времени. Например, за 1000 минут в месяц сервис может взять 6 ₽/мин., а за 50 000 мин. — всего 4 ₽.

Создание бота digital-компанией включает полный комплекс услуг — от разработки стратегии до анализа отчётности. Поэтому выйдет дороже. В этом случае цена зависит от следующих факторов:

• Масштаб. Боты с коротким сценарием обойдутся примерно в 15 000–30 000 ₽. А вот стоимость ИИ с масштабируемой логикой и сотней сценарных эпизодов обычно начинается от 100 000 ₽.
• Сложность HR-процессов. Продвинутые AI-работы, которые могут провести полноценное первичное собеседование или обеспечить углублённую проверку экспертизы команды, стоят дороже, чем примитивный сборщик обратной связи.
• Способ подключения. Боты с готовыми интеграциями в системы вроде «Битрикс24» обойдутся дешевле, чем интеграция ИИ-помощника в самописную CRM.
• Функциональность продукта. Голосовые боты с пониманием естественного языка и качественной озвучкой создаются дольше и требуют больше ресурсов, поэтому их цена будет существенно выше.

Таким образом, стоимость разработки цифрового помощника digital-агентством или коммуникационной платформой зависит от уровня самого бота:

• Простой. Отвечает на базовые вопросы, работает 24/7, выводит на связь с менеджерами.

Цена — до 150 000 ₽.

• Продвинутый. Обрабатывает различные запросы, ориентируется в контексте диалога, состоит из множества веток.

Цена — 150 000–300 000 ₽.

• Сложный. Поддерживает сложнейшие темы, его тяжело отличить от настоящего человека.

Цена — от 300 000 ₽.

Как и агентства, CPaaS и прочие платформы обеспечивают комплексный сервис по созданию голосовых ботов разной сложности.

К примеру, специалисты МТС Exolve разрабатывают и настраивают бота с нуля под индивидуальные запросы клиентов. Стоимость услуги начинается от 100 000 ₽. Далее пользование ботом оплачивается поминутно. А при пополнении баланса на 10 000 ₽ клиенту станет доступна посекундная тарификация.

Комплексной разработкой голосового робота занимаются и фрилансеры. Их можно найти по рекомендациям знакомых или на специализированных биржах вроде Fl.ru, Kwork.ru и других.

В этом случае стоимость ИИ-помощника зависит как от конечного результата, так и от потраченного специалистом времени — обычно за час работы. Фрилансера можно привлечь для нового проекта или для оценки и доработки уже существующего.

Внештатные сотрудники могут разработать скрипты, подключиться к CRM, а самые умелые — разработать полноценную HR-стратегию по работе с соискателями или командой фирмы.

Специалисты, как и агентства, рассчитывают стоимость услуг, опираясь на сложность проекта, а также в зависимости от своей экспертизы или загруженности. Без учёта сервисов и конструкторов стоимость услуг фрилансера начинается от 2500 ₽ за простейшего бота или 1000 ₽ за час работы.

Разработка голосового робота зависит от множества факторов: сценария, целей HR-отдела, стоимости сервиса и так далее. При этом надёжного бота можно создать и самостоятельно, регулярно тестируя и обновляя его AI.

Но если компания хочет быстрее добиться высоких результатов — лучше сразу привлекать экспертов. У них есть опыт в разных нишах, проверенные методы и кейсы, а главное, всю работу они делают сами. Правда, и стоимость ботов в таком случае возрастёт.

Поэтому, если вам нужен простой ИИ-помощник или вы только тестируете возможности ИИ, качественного конструктора будет достаточно. Если же голосовой бот должен стать важной частью масштабной HR-стратегии — выгоднее сразу обратиться к профессионалам.