Вы на правильном пути!
Заполните форму, чтобы получить доступ к демонстрационной версии
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
своих персональных данных.
Как оставаться на одной волне всей командой, даже когда мы все перешли на удаленку?
Рассказываем, как построить эффективные внутренние коммуникации.
Для того, чтобы создать эффективную стратегию внутренних коммуникаций, вам нужно ответить на 4 важных вопроса:
Что? — прежде чем работать с внутренними коммуникациями, проясните бизнес-цели вашей компании. Цели внутренних коммуникаций должны исходить из стратегии компании и соответствовать ей. Именно из общей стратегии вы будете черпать смыслы, акценты и продумывать инфоповоды для контента.
Кому? — многие специалисты по внутренним коммуникациям ошибочно считают, что у них одна ЦА — все сотрудники компании. Это не так. Можно выделить несколько категорий: рядовые сотрудники, линейный и средний менеджмент, руководители и собственники, потенциальные сотрудники, родственники, друзья и знакомые сотрудников. Обратите внимание, что у каждой из них разные ожидания от коммуникаций. Например, рядовые сотрудники ценят внутренние коммуникации за ощущение спокойствия и комфорта, руководители и собственники — за возможность узнать общее настроение внутри компании.
Как? — выберите каналы общения: интранет, корпоративные журналы, внутреннее блоггерство, чат-боты, мессенджеры, даже корпоративные мероприятия. Используйте те методы, которые популярны среди ваших сотрудников: если они привыкли решать все вопросы в Slack, лучше делиться корпоративными новостями там.
Когда? — создайте контент-план. Он помогает держать ритм. Нерегулярные посты — популярная ошибка новичка. Если новости публиковать раз в месяц, то ваши коллеги перестанут их ждать и заходить на корпоративный ресурс. Поэтому заранее продумайте рубрики: к примеру, информация о новичках, кадровые перестановки, интервью с ТОПами, новости о продукте компании, праздники и тп. Закрепите за рубрикой свой день — так у вас будут и инфоповоды, и легко прогнозируемый контент-план, который легче подготовить заранее.
Что? — прежде чем работать с внутренними коммуникациями, проясните бизнес-цели вашей компании. Цели внутренних коммуникаций должны исходить из стратегии компании и соответствовать ей. Именно из общей стратегии вы будете черпать смыслы, акценты и продумывать инфоповоды для контента.
Кому? — многие специалисты по внутренним коммуникациям ошибочно считают, что у них одна ЦА — все сотрудники компании. Это не так. Можно выделить несколько категорий: рядовые сотрудники, линейный и средний менеджмент, руководители и собственники, потенциальные сотрудники, родственники, друзья и знакомые сотрудников. Обратите внимание, что у каждой из них разные ожидания от коммуникаций. Например, рядовые сотрудники ценят внутренние коммуникации за ощущение спокойствия и комфорта, руководители и собственники — за возможность узнать общее настроение внутри компании.
Как? — выберите каналы общения: интранет, корпоративные журналы, внутреннее блоггерство, чат-боты, мессенджеры, даже корпоративные мероприятия. Используйте те методы, которые популярны среди ваших сотрудников: если они привыкли решать все вопросы в Slack, лучше делиться корпоративными новостями там.
Когда? — создайте контент-план. Он помогает держать ритм. Нерегулярные посты — популярная ошибка новичка. Если новости публиковать раз в месяц, то ваши коллеги перестанут их ждать и заходить на корпоративный ресурс. Поэтому заранее продумайте рубрики: к примеру, информация о новичках, кадровые перестановки, интервью с ТОПами, новости о продукте компании, праздники и тп. Закрепите за рубрикой свой день — так у вас будут и инфоповоды, и легко прогнозируемый контент-план, который легче подготовить заранее.
Ну что ж, со стратегией определились. Теперь выбираем площадку.
Здесь нужно в первую очередь оценить вашу ЦА: где “обитают” ваши пользователи? Если вся коммуникации в компании ведется в Telegram, то вряд ли кто-то пойдет за новостями в почту.
При этом надо здраво оценивать возможности простых мессенджеров. Там вы вряд ли сможете качественно структурировать информацию, а вашим сотрудникам будет сложно найти нужный материал. Поэтому, выбирая платформу, обращайте внимание на то, чтобы она имела потенциал стать “единым окном” для удобного хранения, каталогизации и поиска любой нужной информации с одной стороны.
С другой, имела возможность интеграции с популярными коммуникационными каналами в вашей компании. К примеру, HRBOX может отправлять напоминания и уведомления не только в push и почту, но и в Slack, и Telegram.
Площадку выбрали, а как привлечь в нее вашу команду? Опыт показывает, что для того, чтобы люди шли в ваше диджитал-пространство, должны выполняться минимум 4 условия:
С другой, имела возможность интеграции с популярными коммуникационными каналами в вашей компании. К примеру, HRBOX может отправлять напоминания и уведомления не только в push и почту, но и в Slack, и Telegram.
Площадку выбрали, а как привлечь в нее вашу команду? Опыт показывает, что для того, чтобы люди шли в ваше диджитал-пространство, должны выполняться минимум 4 условия:
уникальность — контент, который нигде не дублируется;
актуальность — информация регулярно обновляется;
полезность — вы развиваете не только базу знаний, но и полезные и нужные сервисы, которыми сотрудники пользуются регулярно.
вовлечение и геймификация - использование лайков, взаимодействия, системы рекомендаций, USG (user generated content - контент, созданный пользователями) и т.д. Дайте людям возможность реагировать, давать обратную связь, создавать контент самостоятельно, например, в личном блоге или тематических сообществах.
актуальность — информация регулярно обновляется;
полезность — вы развиваете не только базу знаний, но и полезные и нужные сервисы, которыми сотрудники пользуются регулярно.
вовлечение и геймификация - использование лайков, взаимодействия, системы рекомендаций, USG (user generated content - контент, созданный пользователями) и т.д. Дайте людям возможность реагировать, давать обратную связь, создавать контент самостоятельно, например, в личном блоге или тематических сообществах.
Кажется, ничего сложного, но при построении внутренних коммуникаций часто возникают следующие ошибки:
- Контент в канцелярской форме. Да, вы соблюдаете контент-план и нужную регулярность, но в ней нет жизни! Делайте посты реже, но сохраните коммуникацию честной открытой, максимально живой. Используйте ваш язык, ваше обращение (на “ты” или на “вы”), слова, которые приняты в повседневном общении.
- Нет плохих новостей. Помните, сотрудники и так все узнают — из СМИ, других внешних источников или через сплетни. А то, что не узнают, то додумают. И вряд ли эти домыслы будут на пользу компании. В моменты кризисов и трансформаций общайтесь с сотрудниками чаще — так они будут чувствовать спокойствие и вашу заботу.
- Отсутствие важной информации. Например, вы купили еще одну компанию или выработали новую стратегию, а новость об этом не выпустили. Это снижает лояльность и вовлеченность. Сотрудники хотят видеть изменения, ощущать свою причастность к ним.
- Негативная реакция на обратную связь. Допустим, прилетел отзыв, что дизайн портала не удобен в определенных местах. А в ответ: “Да у нас работали самые сильные дизайнеры, они все-таки лучше тебя в сайтах понимают”. Понятно, что после такого фидбека сотрудник больше не вернется к вам даже с самыми полезными комментариями и идеями. Поэтому ваша реакция на идеи должна быть позитивной и честной. К примеру, “Спасибо за комментарий! Честно говоря, пока мы не планировали менять дизайн сайта, потому что сейчас нет бюджета. Но надеемся в следующем году у нас получится улучшить визуал”. Ну и глобально, реагировать на любую обратную связь важно и нужно, иначе у сотрудников остается ощущение, что вам нет дела до потребностей вашей целевой аудитории.
- “Copy-paste” из другой компании. Мы часто общаемся с коллегами и видим крутую реализацию различных идей с точки зрения внутрикома. При этом нельзя слепо копировать то, что работает в других компаниях. Важно любой, даже самый гениальный проект, адаптировать под себя, учитывая потребности и культуру вашей компании.
- Все сам. Когда вы начинаете генерить контент, используйте лайфхак: найдите помощников, не берите все на себя. Даже короткий текст в 2000 знаков с проверками стиля и орфографии занимает около часа времени. Не стесняйтесь, попросите экспертов компании отвечать на вопросы и писать посты — так вы и время распределите, и получите разносторонний, полезный и интересный контент.