Вы на правильном пути!
Заполните форму, чтобы получить доступ к демонстрационной версии
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
своих персональных данных.
Часто задаваемые вопросы
Пользователи
- Поменяли почту сотруднику в 1С, но приглашение все равно приходит на старую почту — необходимо изменить почту для авторизации в профиле сотрудника → Настройки → Авторизация
- Как поменять e-mail для авторизации, если нет доступа к старой почте? — Администратору портала необходимо заблокировать такого сотрудника → разблокировать, чтобы получить доступ к настройкам Авторизации → изменить почту → отправить новое приглашение
- Что означает раздел «Я отвечаю за» в карточке сотрудника? — Этот раздел предназначен для указания внутренних услуг сотрудника. По ним проводится опрос оценки качества ICSI. Настраиваются услуги в Админке → Опрос ICSI → Настройка услуг
- Не получается добавить Город в профиле сотрудника — список городов необходимо добавить в разделе Админка → Справочники → Города. После этого можно будет выбрать город в профиле. При загрузке пользователей из 1С/эксель справочник создается автоматически, если заполнен доп. реквизит
- Из 1С/эксель загрузили сотруднику некорректную почту, а на портале редактировать не можем — почту необходимо заменить непосредственно в 1С или эксель, после чего данные обновятся на портале. У пользователя нужно будет заменить почту для авторизации и получения писем: выбрать сотрудника → перейти в профиль → Настройки → Авторизация → выбрать корректную почту → сохранить
- В структуре подразделений задвоился сотрудник — у такого сотрудника две или более записей о трудоустройстве. Откройте его профиль → Настройки → Трудоустройства и удалите или скройте лишнюю запись. Посмотреть всех таких сотрудников можно в Админке → Пользователи → Список трудоустройств → Несколько трудоустройств → Да.
- Не убирается признак «Руководитель» у сотрудника, хотя подчиненных и отделов у него нет — необходимо открыть профиль сотрудника → настройки → сохранить
- Сотрудник уволен, но на портале не заблокировался — необходимо проверить, нет ли активного трудоустройства в настройках профиля → Трудоустройства, и удалить лишнюю запись.
- Загрузили пользователей через эксель, но в структуре они не появились — необходимо нажать «Применить изменения» в Админке → Интеграция → Поток изменений. Если в Потоке нет никаких изменений необходимо проверить, есть ли в эксель ID сотрудников.
- Можно ли отправить приглашение по номеру телефона? — Это платная услуга. Счет выставляем раз в 3 месяца за использованные средства. Стоимость одной смс сейчас ~4 рубля. Включить приглашение по мсм можно в Общих настройках
Контент
- Не отображается карусель на главной — Карусель будет отображаться только если создана хотя бы одна новость.
- Можно ли встроить на портал наш iFrame, чат-бота или виджет? — вы можете настроить отображение виджетов на главной странице в Админке → Контент → Виджеты с помощью HTML-кода. Чат-боты и iFrame не поддерживаются.
- Разместили новость, но не пришла системная рассылка-дайджест — проверьте время создания новости и время публикации. Новости, опубликованные в прошедшем времени не попадают в рассылку
- Какие форматы изображений используются на портале? — описание форматов в инструкции
Опрос 360, ICSI, Обычные опросы
Руководитель не видит отчет по сотруднику — проверьте, является ли сотрудник подчиненным указанного руководителя или нижестоящих руководителей. Отчет автоматически появится в Кабинете Руководителя, когда статус сессии опроса изменится с «Готов к запуску» на «Запущен» и «Завершен». Опросы с дедлайном автоматически завершаются в указанную дату, а бессрочный опрос необходимо вручную завершить в настройках сессии.
Процессы
Не удается сменить Исполнителя в заявке — для смены необходимо указать нового исполнителя или группу исполнителей → «Изменить исполнителей»
Интеграция и API
- Что такое ID сотрудника, ID отдела, ID организации? — это уникальный идентификатор сущности на портале. Мы автоматически получаем все необходимые ID при настроенной синхронизации с 1С.
- Изменения из 1С зависли в статусе «Ожидает» в Потоке изменений, применить изменения вручную не удается — напишите нам в поддержку, почистим кэш вашего тенанта
Ошибки мобильного приложения
Авторизация не удалась (401)
Это значит, что просрочены сессия или секрет авторизации. Может появляться, если на сервере данные авторизации пропали или, например, пользователь почистил данные приложения.
Это значит, что просрочены сессия или секрет авторизации. Может появляться, если на сервере данные авторизации пропали или, например, пользователь почистил данные приложения.
После авторизации пользователю, чтобы не хранить его логин/пароль, даётся аналог — секрет авторизации, обычно выглядит как: ad3c0d083cfb01c8d0850a8508a16496
Секрет постоянный, хранится в памяти устройства. Если сессия пользователя неактивна некоторое время, то вместо запроса логина/пароля используем секрет авторизации.
Но может быть такое, что сам секрет стал недействительным: чаще всего пользователь сам может очистить память устройства с помощью каких-то программ оптимизации, или на сервере может стереться.
Секрет постоянный, хранится в памяти устройства. Если сессия пользователя неактивна некоторое время, то вместо запроса логина/пароля используем секрет авторизации.
Но может быть такое, что сам секрет стал недействительным: чаще всего пользователь сам может очистить память устройства с помощью каких-то программ оптимизации, или на сервере может стереться.
В этом случае придётся заново авторизовываться через логин-пароль/QR код.
интернет - ок, сервер - ок.
Доступ запрещён (403)
Это значит что пользователь заходит на какие-то страницы, которые ему недоступны — отключил администратор или какие-то другие причины.
интернет - ок, сервер - ок.
Сервер не отвечает (500)
Сервер работает, но внутри сервера какие-то ошибки. Обычно неправильный запрос или что-то сломалось.
интернет - ок, сервер - ок.
Проверьте подключение (999)
Не приходит ответ от сервера или таймаут подключения. Значит, интернет или сервер недоступны (или сервер полностью отключился). Может быть отключен интернет в телефоне (отключили wifi или моб.интернет).
интернет - неизвестно, сервер - неизвестно.
интернет - ок, сервер - ок.
Доступ запрещён (403)
Это значит что пользователь заходит на какие-то страницы, которые ему недоступны — отключил администратор или какие-то другие причины.
интернет - ок, сервер - ок.
Сервер не отвечает (500)
Сервер работает, но внутри сервера какие-то ошибки. Обычно неправильный запрос или что-то сломалось.
интернет - ок, сервер - ок.
Проверьте подключение (999)
Не приходит ответ от сервера или таймаут подключения. Значит, интернет или сервер недоступны (или сервер полностью отключился). Может быть отключен интернет в телефоне (отключили wifi или моб.интернет).
интернет - неизвестно, сервер - неизвестно.
Авторизация не удалась (401)
Это значит, что просрочены сессия или секрет авторизации. Может появляться, если на сервере данные авторизации пропали или, например, пользователь почистил данные приложения.
После авторизации пользователю, чтобы не хранить его логин/пароль, даётся аналог — секрет авторизации, обычно выглядит как: ad3c0d083cfb01c8d0850a8508a16496
Секрет постоянный, хранится в памяти устройства. Если сессия пользователя просрочена, не активна некоторое время, то вместо запроса логина/пароля используем секрет авторизации.
Но может быть такое, что сам секрет стал недействительным: чаще всего пользователь сам может отчистить память устройства с помощью каких-то программ оптимизации, или на сервере может стереться.
В этом случае придётся заново авторизовываться через логин-пароль/QR код.
интернет - ок, сервер - ок.
Доступ запрещён (403)
Это значит что пользователь заходит на какие-то страницы, которые ему недоступны — отключил администратор или какие-то другие причины.
интернет - ок, сервер - ок.
Сервер не отвечает (500)
Сервер работает, но внутри сервера какие-то ошибки. Обычно неправильный запрос или что-то сломалось.
интернет - ок, сервер - ок.
Проверьте подключение (999)
Не приходит ответ от сервера или таймаут подключения. Значит, интернет или сервер недоступны (или сервер полностью отключился). Может быть отключен интернет в телефоне (отключили wifi или моб.интернет).
интернет - неизвестно, сервер - неизвестно.
Это значит, что просрочены сессия или секрет авторизации. Может появляться, если на сервере данные авторизации пропали или, например, пользователь почистил данные приложения.
После авторизации пользователю, чтобы не хранить его логин/пароль, даётся аналог — секрет авторизации, обычно выглядит как: ad3c0d083cfb01c8d0850a8508a16496
Секрет постоянный, хранится в памяти устройства. Если сессия пользователя просрочена, не активна некоторое время, то вместо запроса логина/пароля используем секрет авторизации.
Но может быть такое, что сам секрет стал недействительным: чаще всего пользователь сам может отчистить память устройства с помощью каких-то программ оптимизации, или на сервере может стереться.
В этом случае придётся заново авторизовываться через логин-пароль/QR код.
интернет - ок, сервер - ок.
Доступ запрещён (403)
Это значит что пользователь заходит на какие-то страницы, которые ему недоступны — отключил администратор или какие-то другие причины.
интернет - ок, сервер - ок.
Сервер не отвечает (500)
Сервер работает, но внутри сервера какие-то ошибки. Обычно неправильный запрос или что-то сломалось.
интернет - ок, сервер - ок.
Проверьте подключение (999)
Не приходит ответ от сервера или таймаут подключения. Значит, интернет или сервер недоступны (или сервер полностью отключился). Может быть отключен интернет в телефоне (отключили wifi или моб.интернет).
интернет - неизвестно, сервер - неизвестно.
Разное
Письма с портала попадают в спам или не приходят — поищите в почте письма с адреса noreply@hrmail.ru и добавьте наш IP 85.143.218.123 в белый лист