Часто задаваемые вопросы
Пользователи
• Поменяли почту сотруднику в 1С, но приглашение все равно приходит на старую почту — необходимо изменить почту для авторизации в профиле сотрудника → Настройки → Авторизация
• Как поменять e-mail для авторизации, если нет доступа к старой почте? — Администратору портала необходимо заблокировать такого сотрудника → разблокировать, чтобы получить доступ к настройкам Авторизации → изменить почту → отправить новое приглашение
• Что означает раздел «Я отвечаю за» в карточке сотрудника? — Этот раздел предназначен для указания внутренних услуг сотрудника. По ним проводится опрос оценки качества ICSI. Настраиваются услуги в Админке → Опрос ICSI → Настройка услуг
• Не получается добавить Город в профиле сотрудника — список городов необходимо добавить в разделе Админка → Справочники → Города. После этого можно будет выбрать город в профиле. При загрузке пользователей из 1С/эксель справочник создается автоматически, если заполнен доп. реквизит
• Из 1С/эксель загрузили сотруднику некорректную почту, а на портале редактировать не можем — почту необходимо заменить непосредственно в 1С или эксель, после чего данные обновятся на портале. У пользователя нужно будет заменить почту для авторизации и получения писем: выбрать сотрудника → перейти в профиль → Настройки → Авторизация → выбрать корректную почту → сохранить
• В структуре подразделений задвоился сотрудник — у такого сотрудника две или более записей о трудоустройстве. Откройте его профиль → Настройки → Трудоустройства и удалите или скройте лишнюю запись. Посмотреть всех таких сотрудников можно в Админке → Пользователи → Список трудоустройств → Несколько трудоустройств → Да.
• Не убирается признак «Руководитель» у сотрудника, хотя подчиненных и отделов у него нет — необходимо открыть профиль сотрудника → настройки → сохранить
• Сотрудник уволен, но на портале не заблокировался — необходимо проверить, нет ли активного трудоустройства в настройках профиля → Трудоустройства, и удалить лишнюю запись.
• Загрузили пользователей через эксель, но в структуре они не появились — необходимо нажать «Применить изменения» в Админке → Интеграция → Поток изменений. Если в Потоке нет никаких изменений необходимо проверить, есть ли в эксель ID сотрудников.
Контент
• Не отображается карусель на главной — Карусель будет отображаться только если создана хотя бы одна новость.
• Можно ли встроить на портал наш iFrame, чат-бота или виджет? — вы можете настроить отображение виджетов на главной странице в Админке → Контент → Виджеты с помощью HTML-кода
• Разместили новость, но не пришла системная рассылка-дайджест — проверьте время создания новости и время публикации. Новости, опубликованные в прошедшем времени не попадают в рассылку
Опрос 360, ICSI, Обычные опросы
Руководитель не видит отчет по сотруднику — проверьте, является ли сотрудник подчиненным указанного руководителя или нижестоящих руководителей. Отчет автоматически появится в Кабинете Руководителя, когда статус сессии опроса изменится с «Запущен» на «Завершен». Опросы с дедлайном автоматически завершаются в указанную дату, а бессрочный опрос необходимо вручную завершить в настройках сессии.
Процессы
Не удается сменить Исполнителя в заявке — для смены необходимо указать нового исполнителя или группу исполнителей → «Изменить исполнителей»
Интеграция и API
• Что такое ID сотрудника, ID отдела, ID организации? — это уникальный идентификатор сущности на портале. Мы автоматически получаем все необходимые ID при настроенной синхронизации с 1С.


Для добавления пользователей и отделов через exce ID необходимо придумать самостоятельно — это могут быть любые сочетания букв и цифр в удобном вам формате. Для сотрудников в качестве ID можно, например, использовать табельный номер, а для отделов коды по первым буквам названия отдела с порядковыми номерами.

ID организации по умолчанию — default. Если необходимо загрузить через excel несколько разных организаций, понадобятся дополнительные ID. Их нужно указать отдельным столбцом в таблице загрузки отделов и сотрудников

• Изменения из 1С зависли в статусе «Ожидает» в Потоке изменений, применить изменения вручную не удается — напишите нам в поддержку, почистим кэш вашего тенанта
Разное
Письма с портала попадают в спам или не приходят — поищите в почте письма с адреса noreply@hrmail.ru и добавьте наш IP 85.143.218.123 в белый лист