О КОМПАНИИ
УСЛУГИ
ЦЕНЫ
ВАКАНСИИ
8 (800) 600-36-65
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО
info@hrbox.io
HR-БЛОГ
ПАРТНЕРЫ
ФУНКЦИОНАЛ
8 (800) 600-36-65
info@hrbox.io
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО
Часто задаваемые вопросы
Пользователи
  • Поменяли почту сотруднику в 1С, но приглашение все равно приходит на старую почту — необходимо изменить почту для авторизации в профиле сотрудника → Настройки → Авторизация
  • Как поменять e-mail для авторизации, если нет доступа к старой почте? — Администратору портала необходимо заблокировать такого сотрудника → разблокировать, чтобы получить доступ к настройкам Авторизации → изменить почту → отправить новое приглашение
  • Что означает раздел «Я отвечаю за» в карточке сотрудника? — Этот раздел предназначен для указания внутренних услуг сотрудника. По ним проводится опрос оценки качества ICSI. Настраиваются услуги в Админке → Опрос ICSI → Настройка услуг
  • Не получается добавить Город в профиле сотрудника — список городов необходимо добавить в разделе Админка → Справочники → Города. После этого можно будет выбрать город в профиле. При загрузке пользователей из 1С/эксель справочник создается автоматически, если заполнен доп. реквизит
  • Из 1С/эксель загрузили сотруднику некорректную почту, а на портале редактировать не можем — почту необходимо заменить непосредственно в 1С или эксель, после чего данные обновятся на портале. У пользователя нужно будет заменить почту для авторизации и получения писем: выбрать сотрудника → перейти в профиль → Настройки → Авторизация → выбрать корректную почту → сохранить
  • В структуре подразделений задвоился сотрудник — у такого сотрудника две или более записей о трудоустройстве. Откройте его профиль → Настройки → Трудоустройства и удалите или скройте лишнюю запись. Посмотреть всех таких сотрудников можно в Админке → Пользователи → Список трудоустройств → Несколько трудоустройств → Да.
  • Не убирается признак «Руководитель» у сотрудника, хотя подчиненных и отделов у него нет — необходимо открыть профиль сотрудника → настройки → сохранить
  • Сотрудник уволен, но на портале не заблокировался — необходимо проверить, нет ли активного трудоустройства в настройках профиля → Трудоустройства, и удалить лишнюю запись.
  • Загрузили пользователей через эксель, но в структуре они не появились — необходимо нажать «Применить изменения» в Админке → Интеграция → Поток изменений. Если в Потоке нет никаких изменений необходимо проверить, есть ли в эксель ID сотрудников.
  • Можно ли отправить приглашение по номеру телефона? — Это платная услуга. Счет выставляем раз в 3 месяца за использованные средства. Стоимость одной смс сейчас ~4 рубля. Включить приглашение по мсм можно в Общих настройках
Контент
  • Не отображается карусель на главной — Карусель будет отображаться только если создана хотя бы одна новость.
  • Можно ли встроить на портал наш iFrame, чат-бота или виджет? — вы можете настроить отображение виджетов на главной странице в Админке → Контент → Виджеты с помощью HTML-кода. Чат-боты и iFrame не поддерживаются.
  • Разместили новость, но не пришла системная рассылка-дайджест — проверьте время создания новости и время публикации. Новости, опубликованные в прошедшем времени не попадают в рассылку
  • Какие форматы изображений используются на портале? — описание форматов в инструкции
Опрос 360, ICSI, Обычные опросы
Руководитель не видит отчет по сотруднику — проверьте, является ли сотрудник подчиненным указанного руководителя или нижестоящих руководителей. Отчет автоматически появится в Кабинете Руководителя, когда статус сессии опроса изменится с «Готов к запуску» на «Запущен» и «Завершен». Опросы с дедлайном автоматически завершаются в указанную дату, а бессрочный опрос необходимо вручную завершить в настройках сессии.
Процессы
Не удается сменить Исполнителя в заявке — для смены необходимо указать нового исполнителя или группу исполнителей → «Изменить исполнителей»
Интеграция и API
  • Что такое ID сотрудника, ID отдела, ID организации? — это уникальный идентификатор сущности на портале. Мы автоматически получаем все необходимые ID при настроенной синхронизации с 1С.
Для добавления пользователей и отделов через excel ID необходимо придумать самостоятельно — это могут быть любые сочетания букв и цифр в удобном вам формате. Для сотрудников в качестве ID можно, например, использовать табельный номер, а для отделов коды по первым буквам названия отдела с порядковыми номерами. ID организации по умолчанию — default. Если необходимо загрузить через excel несколько разных организаций, понадобятся дополнительные ID. Их нужно указать отдельным столбцом в таблице загрузки отделов и сотрудников
  • Изменения из 1С зависли в статусе «Ожидает» в Потоке изменений, применить изменения вручную не удается — напишите нам в поддержку, почистим кэш вашего тенанта
Разное
Письма с портала попадают в спам или не приходят — поищите в почте письма с адреса noreply@hrmail.ru и добавьте наш IP 85.143.218.123 в белый лист