Вы на правильном пути!
Заполните форму, чтобы получить доступ к демонстрационной версии
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
своих персональных данных.
Как инструменты коучинга помогают в управлении командами
Последствия пандемии и геополитических конфликтов, догоняющий демографический кризис 90-х годов — и отечественный рынок труда переживает кадровый голод. Разрыв между спросом и предложением растет. По мнению HH.ru, только за прошлый год количество вакансий увеличилось на 47%, в то время как число резюме сократилось почти на полтора процента.
Что делать компаниям, если конкурентная зарплата и «плюшки» в описании вакансии перестали представлять собой прежнюю ценность? Современный работодатель может пересмотреть методы управления командой и обратиться к инструментам коучинга для вовлечения и удержания сотрудников.
В этой статье мы расскажем, что такое коучинг, каким он бывает и какие инструменты в арсенале HR-специалистов могут помочь компании справляться с вызовами рынка труда.
Что делать компаниям, если конкурентная зарплата и «плюшки» в описании вакансии перестали представлять собой прежнюю ценность? Современный работодатель может пересмотреть методы управления командой и обратиться к инструментам коучинга для вовлечения и удержания сотрудников.
В этой статье мы расскажем, что такое коучинг, каким он бывает и какие инструменты в арсенале HR-специалистов могут помочь компании справляться с вызовами рынка труда.
Что такое коучинг: простыми словами
Коучинг — это метод раскрытия личностного и профессионального потенциала, который происходит через доверительный диалог между клиентом и коучем. В процессе коучинга клиент самостоятельно определяет цель и находит пути её достижения.
Коуч — это сертифицированный помогающий практик, задача которого помочь клиенту определить цель, наметить алгоритм действий и поддерживать его в процессе работы.
Коуч является доверительным собеседником, который не ставит диагнозов, не лоббирует собственные готовые решения и не оценивает. В коучинге принято считать, что клиент — это агентный (активный) человек, который способен меняться самостоятельно.
Психотерапевт
Фокусируется в работе на детском или прошлом негативном опыте.
Работает с паттернами поведения, которые складывались на протяжении длительного времени.
Работает с паттернами поведения, которые складывались на протяжении длительного времени.
Консультант
Определяет проблему человека/команды и предлагает свои решения на основе своего опыта.
Часто сам реализует решение.
Часто сам реализует решение.
Коуч
Работает с задачами, а не проблемами.
Помогает клиенту поставить цели и сформулировать собственные решения, а потом сопровождает его.
Помогает клиенту поставить цели и сформулировать собственные решения, а потом сопровождает его.
Основной инструмент коуча — открытые вопросы. В процессе коучинга задаются вопросы, с помощью которых клиенты рефлексируют и самостоятельно определяют, что мешает им в достижении своих целей и какие решения необходимо реализовать.
К коучингу можно обратиться с практически любым запросом: личностное развитие, взаимоотношения с людьми, карьерные вопросы, бизнес-процессы и так далее. Можно выделить 3 популярных направления коучинга:
К коучингу можно обратиться с практически любым запросом: личностное развитие, взаимоотношения с людьми, карьерные вопросы, бизнес-процессы и так далее. Можно выделить 3 популярных направления коучинга:
Лайф-коучинг
Клиент обращается с личными темами: достижение целей, поиск смыслов и аутентичности, разбор ограничивающих установок, корректировка привычного образа жизни, отношения с людьми.
Карьерный коучинг
Клиент с коучем работают над конкретными запросами, связанными с профессиональной деятельностью: например, горизонтальный или вертикальный рост, профориентация и другое.
Корпоративный или командный коучинг
Бизнес-коуч взаимодействует с корпоративными задачами и целой командой, а не одним клиентом. В качестве последнего выступает компания. Она нанимает коуча для работы с отдельными сотрудниками (например, топ-менеджментом) или со всей командой, чтобы улучшить взаимоотношения, повысить определенные навыки и так далее.
Что такое командный коучинг
Синхронизированная мотивированная команда со здоровыми амбициями — мощный двигатель любого бизнеса. В условиях высокой конкуренции и вызовов рынка труда руководителям необходимо выстраивать процессы управления командой таким образом, чтобы вовлекать, направлять, развивать и удерживать сотрудников в единой картине с ценностями компании. Объединить сотрудников и повысить эффективность командной работы может коучинг.
Командный коучинг — метод развития и сопровождения команды, который стимулирует раскрытие самостоятельности, ответственности и креативности в достижении общих целей.
" HR давно перестал быть просто HR. Раньше это были профессионалы в определенных специализированных функциях: обучение, подбор, кадровое делопроизводство. Сейчас это уходит на второй план. Потому что это те навыки, которые мы можем очень быстро добрать в процессе работы или автоматизировать.
Раньше софт-скиллы казались не такими важными, как сейчас. Не будем далеко ходить — возьмем, к примеру, коучинговый подход. Сейчас просто не получается развивать руководителей или высокопотенциальных сотрудников без такого подхода, когда ты, по сути, отдаешь власть в развитии тем людям, которым хочется развиваться.
Люди сопротивляются обучению, когда их заставляют учиться. Зато когда они сами приходят к пониманию необходимости своей прокачки, сами намечают путь развития, то они верят, что им это точно нужно, и делают это с высоким уровнем мотивации и вовлечения."
Раньше софт-скиллы казались не такими важными, как сейчас. Не будем далеко ходить — возьмем, к примеру, коучинговый подход. Сейчас просто не получается развивать руководителей или высокопотенциальных сотрудников без такого подхода, когда ты, по сути, отдаешь власть в развитии тем людям, которым хочется развиваться.
Люди сопротивляются обучению, когда их заставляют учиться. Зато когда они сами приходят к пониманию необходимости своей прокачки, сами намечают путь развития, то они верят, что им это точно нужно, и делают это с высоким уровнем мотивации и вовлечения."
— Василина Соколова, основатель и СЕО платформы HRBOX
Вот основные причины:
Необходимость объединять команду вокруг достижения общих целей появляется не только на старте бизнеса, но и когда компания растет и сталкивается с новыми вызовами. Мы выделили следующие задачи компании, с которыми могут справиться инструменты коучинга.
- Разрешение конфликтовКоучинг работает с определением причины конфликтов и помогает сотрудникам наладить диалог друг с другом, чтобы достичь конструктивных решений.1
- Реорганизация или создание новой командыКоучинг помогает быстро адаптировать новых сотрудников и интегрировать их в уже существующий коллектив. В процессе работы команда устанавливает здоровую открытую коммуникацию, в которой каждый сотрудник чувствует себя значимым.2
- Изменение в стратегииКоучинг помогает компании создать единство целей всей команды на разных уровнях. При смене стратегии команда участвует в создании общего видения, определяет план действий и свои роли в атмосфере доверия и поддержки.3
- Развитие и усиление текущей командыКоучинг раскрывает потенциал уже хорошо слаженных команд. С помощью его инструментов можно определить сильные и слабые стороны группы, а также наметить алгоритм действий для её дальнейшего роста.4
Узнайте об эффективности инструментов коучинга в HR на бесплатном вебинаре от HRBOX и Представительства Международного Эриксоновского Университета коучинга в России.
С чего начать использование коучинга в управлении командой
Коучинг в команде начинается с диагностики и целеполагания. Проводится оценка организационной культуры, разбираются проблемы и вызовы в отдельно взятом отделе или всей команде в целом.
Заказчик — в данном случае руководитель — вместе с коучем или HR обсуждают текущую ситуацию и определяют результаты, к которым необходимо прийти. Цели всегда конкретные, измеримые и четко ограничены по времени. Это могут быть как частные задачи по разрешению конфликта в команде, так и масштабные на уровне стратегического планирования.
Для диагностики текущей ситуации могут помочь следующие инструменты. Рассмотрим некоторые из них.
Коучинг в команде начинается с диагностики и целеполагания. Проводится оценка организационной культуры, разбираются проблемы и вызовы в отдельно взятом отделе или всей команде в целом.
Заказчик — в данном случае руководитель — вместе с коучем или HR обсуждают текущую ситуацию и определяют результаты, к которым необходимо прийти. Цели всегда конкретные, измеримые и четко ограничены по времени. Это могут быть как частные задачи по разрешению конфликта в команде, так и масштабные на уровне стратегического планирования.
Для диагностики текущей ситуации могут помочь следующие инструменты. Рассмотрим некоторые из них.
1. Тестирование Gallup CFS
Определяет сильные стороны и способности. По прохождении тестирования человек получает иерархию своих талантов — таких как, уровень уверенности, дисциплинированности, эмпатии и других. Эта информация поможет понять, насколько соответствует его роль в команде сильным сторонам и какие личностные качества стоит развивать.
Согласно методике, сотруднику нужно сконцентрироваться на 10 сильных качествах, а не пытаться подтянуть слабые.
2. Тестирование DISC
Очень базовый инструмент для быстрой типизации членов команды по их поведению и складу характера.
Помогает предугадать, кто из сотрудников как отреагирует на давление или кто возьмет на себя инициативу в кризисной ситуации.
Типирование происходит по следующим 4 признакам:
- доминирование (D),
- влияние (I),
- стабильность (S),
- добросовестность (С).
3. Тестирование Hogan
Дает комплексную диагностику сотрудника и оценить то, какое впечатление производит человека своим поведением в лучшем его состоянии и во время напряженных периодов.
Личностный опросник Hogan (HPI) определяет сильные стороны человека, которые важны для составления первого впечатления. А опросник развития (HDS) показывает деструкторы — те черты характера, которые проявляются в стрессовых ситуациях. Также Хоган отдельно показывает Мотиваторы сотрудника, которые имеют для него первоочередную важность.
Инструмент коучинга команды: групповые опросы
1. Методика 360
Помогает собрать обратную связь по компетенциям команды и качественно спланировать их развитие. В отличие от личностных опросов, дает оценку компетенциям и качествам сотрудника от его делового окружения.
На примере функционала платформы HRBOX можно посмотреть, как выглядит матрица или «паутинка» качеств сотрудника. Пользователь может брать готовые шаблоны или полностью кастомизировать опросы под свои задачи — читайте подробнее в отдельном разделе.
2. Тестирование Gallup Q12
Анализирует уровень вовлеченности команды. Опрос из 12 утверждений помогает понять, оправданы ли ожидания сотрудников: в базовых потребностях, личном вкладе, взаимодействии с коллегами и карьерном росте.
Подробно об уровне вовлеченности и способах оценки удовлетворенности в компании мы рассказывали в этой статье.
Анализирует уровень вовлеченности команды. Опрос из 12 утверждений помогает понять, оправданы ли ожидания сотрудников: в базовых потребностях, личном вкладе, взаимодействии с коллегами и карьерном росте.
Подробно об уровне вовлеченности и способах оценки удовлетворенности в компании мы рассказывали в этой статье.
" Коучинг — это задавать правильные открытые и продвигающие вопросы.
Этим ты занимаешься на стратегической сессии и фасилитации. Такие инструменты помогают тебе продвигаться вперед — но только не за счет того, что фасилитатор толкает тебя к нужному ответу. Хороший фасилитатор, как и коуч, задает в нужный момент нужный вопрос, который заставит всю команду задуматься.
Руководители часто не задумываются, как это называется — коучинговый вопрос или нет — им просто нужен формат, в котором им будет легче подумать о чем-либо вместе с командой. "
Этим ты занимаешься на стратегической сессии и фасилитации. Такие инструменты помогают тебе продвигаться вперед — но только не за счет того, что фасилитатор толкает тебя к нужному ответу. Хороший фасилитатор, как и коуч, задает в нужный момент нужный вопрос, который заставит всю команду задуматься.
Руководители часто не задумываются, как это называется — коучинговый вопрос или нет — им просто нужен формат, в котором им будет легче подумать о чем-либо вместе с командой. "
— Василина Соколова, основатель и СЕО платформы HRBOX
Инструменты коучинга: решение конфликтов и создание общего видения
1. 4 точки восприятия
Помогает решить классическую проблему в HR — лебедь, рак и щука.
Чтобы сотрудникам перестать тянуть канат в разные стороны, нужно дать каждому услышать друг друга и попробовать встать на место коллеги.
Техника построена следующим образом: сначала человек описывает ситуацию, которая вызвала у него негативные эмоции, от своего лица, потом пробует это сделать от лица другого участника, далее от лица стороннего человека вне контекста, и наконец — от лица системы, то есть, организации, в которой он находится.
2. Сильные вопросы
Каждый человек понимает один и тот же широкий термин по-разному — например, «успех» для одного человека не будет равен «успеху» другого. Общий разбор таких понятий помогает команде находиться в едином контекстном поле. Это особенно важно для понимания ценностей и миссии компании.
Поэтому на сессиях коучинга можно часто услышать открытые вопросы по типу «что для вас значит самореализоваться?» или «что для вас забота о клиенте?».
Метод
Уолта Диснея
Уолта Диснея
Инструмент коучинга: мозговой штурм
Помогает участникам рассмотреть поставленную
задачу с трех точек зрения — творческой,
реалистичной и критической.
Заказчик (HR или руководитель) формулирует запрос или задачу, которая находится в компетенции команды. После чего каждый из участников или отдельная группа примеряет на себя роль мечтателя, реалиста и критика.
Мечтатель описывает самые разнообразные решения задачи — вплоть до самых смелых без анализа и какой-либо оценки. Реалисты описывают пути решения и составляют план исходя из идеи мечтателя. Критики — оценивают план и составляют список возражений или рисков.
задачу с трех точек зрения — творческой,
реалистичной и критической.
Заказчик (HR или руководитель) формулирует запрос или задачу, которая находится в компетенции команды. После чего каждый из участников или отдельная группа примеряет на себя роль мечтателя, реалиста и критика.
Мечтатель описывает самые разнообразные решения задачи — вплоть до самых смелых без анализа и какой-либо оценки. Реалисты описывают пути решения и составляют план исходя из идеи мечтателя. Критики — оценивают план и составляют список возражений или рисков.
Мы выяснили, как работает коучинг и познакомились с некоторыми инструментами, которые HR могут внедрить в свою работу. Если кратко: командный коучинг помогает командам достигать своих целей благодаря пониманию ролей каждого из участников, выстроенной коммуникации и нахождению в едином контексте.
Сейчас предлагаем посмотреть, в каких задачах HR могут быть полезны инструменты коучинга.
Сейчас предлагаем посмотреть, в каких задачах HR могут быть полезны инструменты коучинга.
Вовлеченность сотрудников
Сотрудники сейчас хотят не просто хорошей зарплаты и карьерного роста, а сопричастности в смыслах, целях и эмоциональной связи с компанией. На первый план выходит вовлеченность — глубокая заинтересованность в работе и ее результатах.
Сотрудники сейчас хотят не просто хорошей зарплаты и карьерного роста, а сопричастности в смыслах, целях и эмоциональной связи с компанией. На первый план выходит вовлеченность — глубокая заинтересованность в работе и ее результатах.
Если компания не считает нужным доносить до своих сотрудников миссию и ценности бизнеса, закрыта для обратной связи и игнорирует заслуги команды, то интерес к такой работе быстро гаснет. Здесь можно столкнуться либо с повышенной текучестью персонала, либо «тихими» увольнениями.
Коучинг помогает определить команде ее цели и задачи, а также соединить разные понимания, чего нужно в итоге достичь, в единую картину. Это позволяет заранее погасить конфликтные ситуации и повысить эффективность работы.
Коучинг помогает определить команде ее цели и задачи, а также соединить разные понимания, чего нужно в итоге достичь, в единую картину. Это позволяет заранее погасить конфликтные ситуации и повысить эффективность работы.
Удержание сотрудников
Последние исследования в России и странах СНГ показали, что 40% сотрудников меняют работу каждый год. При этом реальная адаптация сотрудника длится не на протяжении испытательного срока в 3 месяца, а год-полтора.
Удержание сотрудников больше всего подвержено влиянию глобальных трендов на рынке труда. В условиях кадрового голода и высочайшей конкуренции важно не только привлекать, но и удерживать специалистов. В связи с этим компаниям и HR в частности необходимо создавать благоприятную рабочую среду, предоставлять сотрудникам возможности для развития, повышать вовлеченность и удовлетворенность персонала.
" Текущая базовая сложность в управлении персоналом заключается в том, что мы находимся в глубочайшей демографической яме. Поэтому сейчас мы говорим не только про новые подходы к подбору, но гораздо больше вынуждены фокусироваться на качественном удержании.
Пандемия и геополитические события сильно переформатировали наше сознание: люди захотели не просто зарабатывать за часы своего труда, они начали думать про смыслы и искать эти смыслы в работе.
Задача компании сейчас — это создание смыслов, которые будут работать в долгосрочную на удержание ее сотрудников. "
Пандемия и геополитические события сильно переформатировали наше сознание: люди захотели не просто зарабатывать за часы своего труда, они начали думать про смыслы и искать эти смыслы в работе.
Задача компании сейчас — это создание смыслов, которые будут работать в долгосрочную на удержание ее сотрудников. "
— Василина Соколова, основатель и СЕО платформы HRBOX
Заключение
Инструменты коучинга в арсенале современного HR работают на решение двух важных задач: вовлечение и удержание сотрудников в условиях высококонкурентного рынка труда.
Синергия командного мышления и рост эффективности происходит в том случае, если все сотрудники совместно создают общее видение и чувствуют свой вклад в развитие компании. Именно здесь нужен коучинг. Он помогает в осознании смыслов: через работу с руководителями, сотрудниками, HR-специалистами. Инструменты командного коучинга позволяют синхронизировать всех участников на разных уровнях.
Синергия командного мышления и рост эффективности происходит в том случае, если все сотрудники совместно создают общее видение и чувствуют свой вклад в развитие компании. Именно здесь нужен коучинг. Он помогает в осознании смыслов: через работу с руководителями, сотрудниками, HR-специалистами. Инструменты командного коучинга позволяют синхронизировать всех участников на разных уровнях.